1. Введение
HR-агентство GEO US (далее — «Компания», «мы», «нас» или «наш») стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами. Мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, когда клиент может запросить возврат средств. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых мы рассматриваем запросы на возврат, а также процедуру обработки таких запросов.
Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом, чтобы понимать ваши права и обязанности.
2. Общие положения
Наша Политика возврата разработана в соответствии с применимым законодательством и основана на принципах справедливости и прозрачности. Мы рассматриваем каждый запрос на возврат индивидуально, с учетом особенностей конкретной ситуации.
Обратите внимание, что специфика HR-услуг, особенно в области рекрутинга и консультирования, предполагает инвестирование значительного времени и ресурсов нашими специалистами. Это влияет на условия и возможности возврата средств, которые могут отличаться от политик возврата при продаже товаров или иных типов услуг.
3. Условия для возврата средств
Мы рассматриваем запросы на возврат средств в следующих случаях:
3.1. Неоказание услуг
Вы имеете право на полный возврат средств, если:
- Оплаченные услуги не были предоставлены Компанией в согласованные сроки без уважительной причины
- Компания не смогла начать предоставление услуг в течение 30 дней после получения оплаты (если иное не предусмотрено договором)
3.2. Некачественное оказание услуг
Вы можете запросить полный или частичный возврат средств, если:
- Предоставленные услуги существенно отличаются от описанных в договоре или соглашении
- Качество предоставленных услуг не соответствует разумным ожиданиям и стандартам отрасли
В случае некачественного оказания услуг мы также можем предложить альтернативные решения, такие как повторное оказание услуг, дополнительные услуги или частичный возврат средств.
3.3. Отказ от услуг до их начала
Если вы решаете отказаться от услуг до начала их предоставления:
- При отказе за 14 и более дней до согласованной даты начала предоставления услуг — возврат 90% оплаченной суммы
- При отказе за 7-13 дней до согласованной даты начала предоставления услуг — возврат 70% оплаченной суммы
- При отказе за 3-6 дней до согласованной даты начала предоставления услуг — возврат 50% оплаченной суммы
- При отказе менее чем за 3 дня до согласованной даты начала предоставления услуг — возврат 30% оплаченной суммы
Удержания необходимы для компенсации административных расходов и ресурсов, выделенных для подготовки к предоставлению услуг.
3.4. Отказ от услуг после их начала
После начала предоставления услуг возможность возврата и его размер зависят от типа услуги и степени ее выполнения:
- Рекрутинговые услуги: Возврат обычно не предоставляется после начала активного поиска кандидатов, за исключением случаев, когда услуги оказываются некачественно
- Консультационные услуги: Возможен частичный возврат пропорционально объему неоказанных услуг
- HR-аудит: Возможен частичный возврат, если аудит не был завершен и при этом клиент не получил промежуточные результаты
Точные условия возврата в случае отказа от услуг после их начала также могут быть указаны в вашем индивидуальном договоре или соглашении.
4. Гарантии и особые условия
4.1. Гарантия на услуги рекрутинга
Для услуг рекрутинга мы предоставляем гарантийный период, в течение которого:
- Если нанятый через нас кандидат увольняется или его увольняют по причинам профессиональной непригодности в течение гарантийного периода (обычно 2-3 месяца, если иное не указано в договоре), мы обязуемся найти замену без дополнительной оплаты
- Если мы не можем предоставить подходящую замену в разумные сроки, возможен частичный возврат (до 50% от суммы оплаты), в зависимости от конкретных обстоятельств и условий договора
4.2. Условия для комплексных пакетов услуг
Для комплексных пакетов услуг (например, включающих рекрутинг, консультации и HR-аудит):
- Возврат рассматривается отдельно для каждой составляющей пакета
- При отказе от всего пакета услуг до его начала применяются стандартные условия отказа (см. пункт 3.3)
- При отказе от части пакета возврат рассчитывается пропорционально стоимости отдельных услуг в составе пакета
5. Исключения из политики возврата
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Полное выполнение услуг: Если услуги были полностью предоставлены в соответствии с договором и соответствуют стандартам качества
- Нарушение условий договора клиентом: Если клиент нарушил существенные условия договора, включая, но не ограничиваясь, предоставление ложной информации, несвоевременное предоставление необходимых материалов или несоблюдение согласованных процедур
- Истечение срока для запроса возврата: Если запрос на возврат подан по истечении 30 дней с момента предоставления услуги или выявления проблемы (для рекрутинговых услуг — по истечении гарантийного периода)
- Форс-мажорные обстоятельства: Если невозможность предоставления услуг или задержки вызваны обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, войны, забастовки, изменения в законодательстве и т.д.)
- Индивидуальные услуги: Для услуг, которые были специально разработаны или адаптированы под конкретные потребности клиента и не могут быть предоставлены другим клиентам
Кроме того, если в результате предоставления услуг клиент получил конкретные результаты или выгоду (например, доступ к базе кандидатов, аналитические отчеты, рекомендации, которые были использованы), возврат может быть ограничен или отклонен.
6. Процедура подачи заявки на возврат
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этой процедуре:
6.1. Подача заявки
Отправьте письменный запрос на возврат по электронной почте [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте. В запросе необходимо указать:
- Ваше полное имя и контактную информацию
- Номер договора или заказа
- Дату оплаты и сумму
- Причину запроса возврата
- Предпочтительный способ возврата средств
- Любую дополнительную информацию или документы, подтверждающие основания для возврата
6.2. Рассмотрение заявки
После получения вашего запроса:
- Мы подтвердим получение запроса в течение 3 рабочих дней
- Наш отдел клиентского сервиса рассмотрит ваш запрос и может связаться с вами для получения дополнительной информации
- Мы проведем внутреннее расследование обстоятельств, связанных с вашим запросом
- Решение по запросу будет принято в течение 14 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации
6.3. Решение и обработка возврата
После принятия решения:
- Мы уведомим вас о решении по электронной почте
- В случае одобрения возврата, мы обработаем его в течение 10 рабочих дней
- Возврат будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата, если вы не запросили иной доступный метод
7. Сроки обработки возвратов
Сроки обработки возвратов могут варьироваться в зависимости от метода оплаты и банка:
- Кредитные и дебетовые карты: 5-14 рабочих дней с момента обработки возврата нашей компанией
- Банковский перевод: 3-10 рабочих дней с момента обработки возврата нашей компанией
- PayPal и другие электронные кошельки: 1-5 рабочих дней с момента обработки возврата нашей компанией
Обратите внимание, что указанные сроки являются приблизительными и могут быть увеличены в зависимости от политик вашего банка или платежной системы. Компания не несет ответственности за задержки, вызванные сторонними платежными системами или банками.
8. Споры и разрешение конфликтов
Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:
- Вы можете подать апелляцию в течение 10 рабочих дней после получения нашего решения, отправив письмо на адрес [email protected] с указанием причин несогласия и дополнительной информации
- Ваша апелляция будет рассмотрена руководством компании в течение 14 рабочих дней
- Если мы не сможем достичь взаимоприемлемого решения, вы можете обратиться к нейтральной третьей стороне для медиации или в соответствующие регуляторные органы
Мы всегда стремимся к справедливому и дружественному разрешению споров и открыты для конструктивного диалога.
9. Особые случаи
9.1. Акции и специальные предложения
Для услуг, приобретенных в рамках специальных акций, скидок или промо-предложений, могут применяться особые условия возврата. Эти условия будут четко указаны в описании акции или в вашем договоре.
9.2. Корпоративные клиенты
Для корпоративных клиентов с долгосрочными договорами или крупными заказами могут быть разработаны индивидуальные условия возврата, которые будут зафиксированы в соответствующих договорах.
9.3. Международные клиенты
Для клиентов из других стран:
- Могут применяться дополнительные банковские комиссии при международных переводах, которые не возмещаются компанией
- Возможны более длительные сроки обработки возвратов из-за международных банковских процедур
- Конвертация валют при возврате производится по курсу на день обработки возврата, что может привести к разнице в сумме из-за колебаний валютных курсов
10. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- Email для запросов о возврате: [email protected]
- Телефон отдела клиентского сервиса: +445464282600
- Адрес: Flat 52c Taylor Spurs, Suzanneborough EN1 4AE
Наши представители клиентского сервиса доступны с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (GMT).
11. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте.
Изменения не имеют обратной силы и не применяются к услугам, приобретенным до даты внесения изменений. К таким услугам применяется версия Политики возврата, действовавшая на момент приобретения услуг.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей Политике возврата.
12. Дата последнего обновления
Эта Политика возврата была последний раз обновлена 1 июня 2024 года.
13. Заключительные положения
Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью наших Условий использования. В случае противоречий между положениями настоящей Политики возврата и Условиями использования или индивидуальным договором, преимущественную силу имеют положения индивидуального договора, затем настоящей Политики возврата, и, наконец, Условий использования.
Недействительность или неисполнимость какого-либо положения настоящей Политики возврата не влияет на действительность или исполнимость любого другого положения. Если какое-либо положение будет признано недействительным или неисполнимым, оно будет заменено положением, наиболее близким по намерению и экономическому эффекту.
